سياسة الاسترداد والإلغاء

المبدأ العام

Nazromail خدمة رقمية تُقدَّم بنظام الاشتراك الدوري، ويبدأ تنفيذها فور تفعيل الاشتراك. ولأن الخدمة تُستهلك فور استخدامها، فإن حق الاسترداد مرتبط بمعيار واحد واضح: هل انتفعتَ فعلياً بالخدمة أم لا؟

ولتفادي أي التباس، أتحنا باقة مجانية كاملة المزايا الأساسية تشمل 100 رسالة و300 مشترك ومحرر القوالب وتقارير الفتح والنقر، حتى تجرّب المنصة وتُطلق حملة حقيقية قبل أن تدفع أي مبلغ. ننصحك بشدة باستخدامها قبل الاشتراك المدفوع.

هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام.

حق الإلغاء والاسترداد خلال 7 أيام

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، يحق للمستهلك استرداد قيمة الخدمة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التعاقد، شريطة عدم الاستفادة أو الانتفاع من الخدمة.

وتطبيقاً لذلك، نلتزم باسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا قُدّم الطلب خلال سبعة أيام من تاريخ الدفع، وكان الحساب ضمن حدود الاستخدام غير الجوهري الموضّحة أدناه.

2-1 ما نعدّه «انتفاعاً بالخدمة»

يُعد الاشتراك منتفعاً به — ومن ثمّ يسقط حق الاسترداد الكامل — إذا تحقق أيٌّ مما يلي:

2-2 الاسترداد الجزئي

إذا تجاوزت الحدود أعلاه خلال السبعة الأيام، يجوز لنا — وفق تقديرنا وحسب كل حالة — منح استرداد جزئي بعد خصم قيمة ما استُهلك فعلياً من رسائل ورصيد ذكاء اصطناعي وخدمات مخصصة.

بعد انقضاء السبعة أيام

• لا يُستحق استرداد عن دورة الفوترة الجارية بعد مرور سبعة أيام على الدفع.
• يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من لوحة الحساب، وتستمر الخدمة بكامل مزاياها حتى نهاية المدة المدفوعة، ثم يتحول الحساب إلى الباقة المجانية.
• الإلغاء لا يُنشئ استرداداً تناسبياً عن الأيام المتبقية من الدورة.
• عدم استخدامك للخدمة خلال الشهر المدفوع لا يُعد سبباً للاسترداد، لأن الموارد تظل محجوزة لك ومتاحة طوال المدة.

الاشتراكات السنوية

إذا اشتركت في خطة سنوية، ينطبق حق الاسترداد الكامل خلال السبعة أيام الأولى بالشروط ذاتها. وبعد ذلك، يجوز — وفق تقديرنا — رد قيمة الأشهر الكاملة غير المستخدمة بعد إعادة احتساب الأشهر المستهلكة بالسعر الشهري القياسي (لا بالسعر السنوي المخفّض) وخصم أي إضافات مستهلكة.

عناصر غير قابلة للاسترداد

• رصيد الذكاء الاصطناعي المستهلك — يُخصم الرصيد عند تنفيذ العملية، بما في ذلك المخرجات التي لا ترضيك، لأن التكلفة التشغيلية تُستهلك فعلياً.
• حزم الرصيد الإضافية بعد البدء في استخدامها.
• عنوان IP المخصص بعد تخصيصه وبدء التهيئة، لارتباطه بحجز مورد فعلي.
• رسوم الإعداد والترحيل والتخصيص بعد بدء التنفيذ.
• الرسائل المُرسلة فعلياً أياً كانت نتيجتها من حيث الوصول أو الفتح أو النقر.
• باقة الأعمال تخضع لأحكام الاسترداد المنصوص عليها في اتفاقيتها المستقلة، وتسود على هذه السياسة عند التعارض.

حالات نمنح فيها استرداداً كاملاً

بصرف النظر عن مدة السبعة أيام، نلتزم بالاسترداد الكامل في الحالات التالية:

• خصم مزدوج أو خطأ في الفوترة — يُرد المبلغ الزائد كاملاً فور التحقق.
• تجديد تلقائي بعد إلغاء موثّق صادر منك قبل موعد التجديد.
• انقطاع جوهري للخدمة يمنعك من الإرسال لمدة تزيد على أربعاً وعشرين (24) ساعة متصلة بسبب يعود إلينا — يُرد ما يوازي مدة الانقطاع أو تُمدَّد المدة، حسب اختيارك.
• عجزنا عن تقديم الخدمة أو إيقافنا لميزة جوهرية اشتركت من أجلها دون بديل مكافئ.
• تأخر تقديم الخدمة أكثر من خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه — يحق لك فسخ العقد واسترداد ما دفعته، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة، وذلك عملاً بنظام التجارة الإلكترونية.

حالات لا يُستحق فيها استرداد

كيف تقدّم طلب استرداد

1. أرسل طلباً إلى info@nazromail.com من البريد المسجّل في الحساب، أو عبر واتساب.
2. ضمّن الطلب: اسم الحساب، البريد المسجّل، رقم الفاتورة أو تاريخ الدفع، والمبلغ، وسبب الطلب باختصار.
3. نُرسل إشعاراً باستلام الطلب خلال يوم عمل واحد.
4. نراجع سجل الاستخدام ونبلّغك بالقرار خلال خمسة (5) أيام عمل، مع بيان الأساس في حال الرفض أو الاسترداد الجزئي.

تنفيذ الاسترداد والمدد

• يُنفَّذ الاسترداد بنفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء، ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك.
• نلتزم بإعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ الموافقة على الطلب أو إلغائه، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية.
• قد تستغرق البنوك وشركات البطاقات مدة إضافية (عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل) لإظهار المبلغ في حسابك، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا.
• يُرد مبلغ ضريبة القيمة المضافة بالتناسب مع المبلغ المسترد، وتُصدر إشعار دائن ضريبي.
• لا نخصم رسوم معالجة إدارية من المبلغ المسترد. أما رسوم التحويل البنكي أو فروق أسعار الصرف التي تفرضها جهة خارجية فتقع على العميل.

الاعتراض على العملية لدى البنك

نرجو التواصل معنا أولاً قبل تقديم اعتراض (Chargeback) لدى البنك أو مُصدر البطاقة. تقديم اعتراض دون مراسلتنا قد يؤدي إلى تعليق الحساب فوراً لحين تسوية الأمر، وقد يترتب عليه تحميلك الرسوم التي تفرضها بوابة الدفع علينا. نحن نلتزم بالتعامل مع كل طلب بحسن نية وبسرعة.

التصعيد وحقوقك النظامية

لا تُخلّ هذه السياسة بحقوقك المقررة بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية. وإذا لم تكن راضياً عن قرارنا، يمكنك تصعيد الشكوى عبر:

• وزارة التجارة — تطبيق ومنصة «بلاغات» أو الرقم الموحد 1900.
• الجهة القضائية المختصة في المملكة، وفق ما ورد في المادة الحادية والعشرين من الشروط والأحكام.

التواصل

حُرِّرت هذه السياسة باللغة العربية، ويُعتد بالنص العربي عند اختلافه مع أي ترجمة.