الشروط والأحكام

مقدمة وقبول الشروط

منصة Nazromail (ويُشار إليها بـ«المنصة» أو «الخدمة») هي منتج مملوك ومُشغَّل من قِبل مجموعة الجهاز لخدمات الأعمال، سجل تجاري رقم 7010959257، ومقرها بيشة — حي الخزامى — طريق الأمير سلطان، المملكة العربية السعودية (ويُشار إليها بـ«نحن» أو «الشركة»).

بإنشائك حساباً على المنصة، أو استخدامك أي جزء منها، أو ضغطك على زر التسجيل أو الاشتراك، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبكل السياسات المشار إليها فيها، وعلى وجه الخصوص سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء وسياسة الاستخدام المقبول الواردة في المادة السابعة أدناه، والتي تُعد جميعها جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، فيتعيّن عليك التوقف عن استخدام المنصة فوراً.

التعريفات

• العميل / المستخدم: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي أنشأ حساباً على المنصة واستخدمها لإرسال الحملات.
• المشترك: الشخص الذي أدرج العميل بريده الإلكتروني ضمن قوائمه على المنصة بغرض استقبال الرسائل.
• القائمة: مجموعة عناوين البريد الإلكتروني وبياناتها التي يرفعها العميل أو يجمعها عبر المنصة.
• الحملة: الرسالة أو مجموعة الرسائل التي يُنشئها العميل ويرسلها إلى قائمة أو أكثر.
• الباقة: خطة الاشتراك المختارة (المجاني، المبتدئ، النمو، الأعمال) بحدودها المنشورة في صفحة الأسعار.
• رصيد الذكاء الاصطناعي: عدد عمليات التوليد أو الاقتراح المتاحة في الباقة، ويُخصم رصيد واحد عن كل عملية.
• دومين الإرسال: النطاق الذي تُرسل منه رسائل العميل بعد توثيقه بسجلات SPF وDKIM وDMARC.
• محتوى العميل: كل ما يرفعه العميل أو ينشئه على المنصة من نصوص وصور وقوالب وقوائم وبيانات.

الأهلية والتسجيل

• يُشترط ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً وأن يتمتع بالأهلية النظامية الكاملة للتعاقد.
• إذا كنت تسجّل نيابة عن منشأة أو جهة اعتبارية، فإنك تقر بأنك مخوّل نظاماً بإلزامها بهذه الشروط.
• تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدّثة عند التسجيل، وبتحديثها كلما تغيّرت.
• يُحظر إنشاء حسابات متعددة بهدف تجاوز حدود الباقة المجانية أو أي قيود إرسال، أو إعادة التسجيل بعد إيقاف حساب سابق لمخالفة.

أمن الحساب

أنت المسؤول الوحيد عن سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم عبر حسابك، سواء صدر منك أو من غيرك. يجب إخطارنا فوراً على info@nazromail.com عند اشتباهك في أي وصول غير مصرح به. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أضرار ناتجة عن إخلالك بحماية بيانات دخولك.

وصف الخدمة وحدودها

توفّر المنصة أدوات لإدارة القوائم، وتصميم القوالب، والكتابة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وجدولة الإرسال، وتوثيق دومين الإرسال، وتتبّع الفتح والنقر وإصدار التقارير.

نحن نقدّم أداة إرسال، ولسنا طرفاً في العلاقة بينك وبين مشتركيك، ولا نراجع محتوى حملاتك مسبقاً ولا نصادق عليه. المسؤولية الكاملة عن المحتوى ومشروعية القوائم تقع عليك وحدك.

التغييرات على الخدمة

يحق للشركة تطوير المنصة أو تعديل مزاياها أو إيقاف ميزة فرعية، على أن تُخطر العملاء بأي تغيير جوهري يقلّص مزايا باقتهم قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل، ويحق للعميل في هذه الحالة إنهاء اشتراكه واسترداد قيمة المدة غير المستخدمة.

الباقات والاشتراك والتجديد

• حدود كل باقة (عدد الرسائل، عدد المشتركين، عدد الدومينات، رصيد الذكاء الاصطناعي، مدة حفظ السجلات) هي المنشورة في صفحة الأسعار وقت الاشتراك، وتُعد جزءاً من هذه الشروط.
• رصيد الباقة المجانية يبلغ 100 رسالة كرصيد لمرة واحدة، ويتم الإرسال فيها من دومين Nazromail المشترك مع ظهور شعار المنصة في تذييل الرسائل.
• الحدود الشهرية لا تُرحّل إلى الشهر التالي ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابةً.
• الاشتراك المدفوع يتجدد تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة بالسعر الساري، ما لم تُلغِ التجديد من لوحة الحساب قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد.
• عند الترقية تُحتسب الفروق بشكل تناسبي عن المدة المتبقية. وعند التخفيض يسري السعر والحدود الجديدة من دورة الفوترة التالية.
• تجاوز حدود الباقة قد يؤدي إلى إيقاف الإرسال مؤقتاً حتى الترقية أو حتى بداية الدورة التالية.

الأسعار والدفع والضريبة

• الأسعار المعلنة بالريال السعودي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف الضريبة بالنسبة النظامية السارية عند إصدار الفاتورة.
• تُصدر فاتورة ضريبية إلكترونية عن كل عملية دفع وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وتتاح للعميل في لوحة حسابه.
• تُنفَّذ المدفوعات عبر بوابات دفع مرخّصة، ولا تحتفظ الشركة ببيانات البطاقة الكاملة على خوادمها.
• بتقديمك وسيلة دفع، تفوّض الشركة بخصم قيمة الاشتراك ودورات التجديد التالية والإضافات التي تطلبها.
• في حال إخفاق الدفع، يُمنح العميل مهلة سبعة (7) أيام لتسوية المستحق، ثم يُعلَّق الحساب، ويُحذف نهائياً بعد ثلاثين (30) يوماً من التعليق ما لم تُسدَّد المستحقات.
• يحق للشركة تعديل الأسعار على أن يُخطر العملاء الحاليون قبل ثلاثين (30) يوماً، ويسري السعر الجديد من دورة التجديد التالية.

سياسة الاستخدام المقبول ومكافحة الرسائل غير المرغوب فيها

هذه المادة هي جوهر العلاقة بيننا. مخالفتها تُعرّض سمعة البنية الإرسالية للمنصة ولجميع عملائها للخطر، ولذلك تُطبَّق بصرامة ودون إنذار مسبق في الحالات الجسيمة.

7-1 شرط الموافقة المسبقة

تقرّ وتضمن أن كل عنوان بريد في قوائمك قد وافق صاحبه صراحةً على استقبال رسائل تسويقية منك، وأنك تحتفظ بدليل موثّق على هذه الموافقة (تاريخ الاشتراك، مصدره، عنوان IP إن وُجد)، وأنك ستقدّمه للشركة خلال 48 ساعة إذا طُلب منك.

يُحظر تماماً استخدام قوائم:

• مشتراة أو مستأجرة أو متبادلة مع طرف ثالث.
• مجموعة عبر الكشط الآلي (Scraping) من المواقع أو منصات التواصل أو الأدلة العامة.
• مُولَّدة أو مُخمَّنة بالتوليفات الآلية.
• قديمة وغير نشطة لم يُرسل إليها منذ أكثر من اثني عشر (12) شهراً دون إعادة تأكيد الاشتراك.

7-2 التزامات إلزامية في كل حملة

• تضمين رابط إلغاء اشتراك واضح وفعّال يعمل بنقرة واحدة ودون تسجيل دخول، وتنفيذ طلب الإلغاء خلال مدة أقصاها عشرة (10) أيام.
• الإفصاح الصحيح عن هوية المرسل واسمه التجاري وعنوانه الفعلي.
• ألا يكون سطر الموضوع أو اسم المرسل مضلِّلاً أو مخالفاً لمضمون الرسالة.
• عدم إعادة الإرسال إلى من ألغى اشتراكه أو أبلغ عن الرسالة كمزعجة، تحت أي مسمى أو قائمة أخرى.

7-3 المحتوى المحظور

يُحظر استخدام المنصة لإرسال أو الترويج لأي مما يلي:

• محتوى مخالف لأحكام الشريعة الإسلامية أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو الآداب العامة.
• رسائل احتيالية أو تصيّد إلكتروني (Phishing) أو انتحال هوية جهة أو شخص، أو روابط لبرمجيات ضارة.
• المقامرة، والمخدرات ومواد التدخين، والأدوية والمكملات غير المرخّصة، والأسلحة.
• التسويق الشبكي والهرمي وفرص «الربح السريع» ومخططات الاستثمار غير المرخّصة والعملات الرقمية المضاربية.
• المحتوى الجنسي أو الإباحي، والمحتوى العنيف، وخطاب الكراهية أو التمييز أو التحريض.
• الأنشطة المالية أو الاستثمارية أو التأمينية أو الصحية التي تتطلب ترخيصاً دون امتلاكك الترخيص اللازم.
• أي محتوى ينتهك حقوق ملكية فكرية أو علامة تجارية تعود للغير.

7-4 مؤشرات جودة الإرسال

يلتزم العميل بالحفاظ على مؤشرات إرسال صحية. تحتفظ الشركة بحق تقييد الإرسال أو تعليقه عند تجاوز الحدود التالية:

7-5 سلوكيات تقنية محظورة

• محاولة تجاوز حدود الإرسال أو حصص الباقة بأي وسيلة تقنية.
• الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو حسابات المستخدمين الآخرين، أو اختبار الاختراق دون إذن كتابي مسبق.
• الهندسة العكسية أو استخراج الشيفرة المصدرية أو الكشط الآلي لواجهات المنصة.
• إعادة بيع الخدمة أو الوصول إليها لصالح الغير دون اتفاق شراكة أو باقة أعمال معتمدة.
• إساءة استخدام رصيد الذكاء الاصطناعي بطلبات آلية مكثفة أو لأغراض خارج نطاق الحملات البريدية.

بيانات العميل ومسؤولياته تجاه مشتركيه

فيما يتعلق ببيانات مشتركيك، تكون العلاقة بيننا على النحو التالي:

• أنت جهة التحكم بالبيانات الشخصية لمشتركيك بمفهوم نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
• الشركة تعمل بوصفها جهة معالجة نيابةً عنك، وتعالج هذه البيانات وفق تعليماتك ولغرض تقديم الخدمة فقط، ولا تستخدمها لأغراضها التسويقية ولا تبيعها ولا تشاركها مع عملاء آخرين.
• أنت المسؤول عن مشروعية جمع البيانات، وعن الحصول على الموافقات النظامية، وعن نشر سياسة خصوصية خاصة بك، وعن الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات (الوصول، التصحيح، الحذف).
• تلتزم الشركة بإخطارك دون تأخير غير مبرر عند علمها بأي حادث تسريب يمس بيانات قوائمك، وبتقديم الدعم المعقول لتمكينك من الوفاء بالتزاماتك النظامية.

تفاصيل المعالجة والاحتفاظ والنقل موضّحة في سياسة الخصوصية.

دومينات الإرسال والبنية التقنية

• ابتداءً من باقة المبتدئ، يُرسل العميل من دومين باسمه، ويلتزم بإضافة سجلات SPF وDKIM وDMARC الصحيحة والحفاظ عليها.
• الشركة غير مسؤولة عن تعطّل الإرسال الناتج عن حذف العميل لسجلات DNS أو تغييرها أو انتهاء صلاحية دومينه.
• عنوان IP المخصص متاح كإضافة مدفوعة، ويتطلب فترة تهيئة تدريجية (Warm-up) قبل بلوغ كامل الطاقة الإرسالية؛ ولا تضمن الشركة أداءً معيناً خلال هذه الفترة.
• يحق للشركة نقل العميل إلى مجموعة IP مختلفة أو تقييد إرساله إذا تسبب في تدهور سمعة البنية المشتركة.

مزايا الذكاء الاصطناعي

• تُقدَّم مزايا التوليد والاقتراح والتحسين كمساعدة إنشائية فقط، والمخرجات قد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير مناسبة لسياقك.
• تقع على العميل مسؤولية المراجعة الكاملة لأي محتوى مولَّد قبل إرساله، بما في ذلك صحة المعلومات والأسعار والادعاءات التسويقية ومطابقتها للأنظمة.
• يُحظر إدخال بيانات شخصية حساسة أو أسرار تجارية أو بيانات مالية أو صحية ضمن مدخلات التوليد.
• يُخصم رصيد واحد عن كل عملية توليد أو اقتراح، بما في ذلك المحاولات التي لا يرضى العميل عن مخرجاتها. الرصيد المستهلك غير قابل للاسترداد.
• قد تُعالَج مدخلات ومخرجات الذكاء الاصطناعي لدى مزودي نماذج من أطراف ثالثة، وقد يترتب على ذلك نقل بيانات خارج المملكة وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية.
• يملك العميل حقوق الاستخدام على المحتوى الناتج ضمن حملاته، مع إقراره بأن نماذج الذكاء الاصطناعي قد تُنتج مخرجات متشابهة لمستخدمين مختلفين، ولا تضمن الشركة تفرّد المخرجات أو قابليتها للحماية كملكية فكرية.

الملكية الفكرية

• جميع حقوق المنصة، من شيفرة برمجية وواجهات وتصاميم وقوالب جاهزة واسم «Nazromail» وشعاره، مملوكة للشركة ومحمية بأنظمة الملكية الفكرية في المملكة.
• يُمنح العميل ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتنازل باستخدام المنصة طوال مدة اشتراكه السارية وللأغراض المصرح بها فقط.
• يظل محتوى العميل مملوكاً له بالكامل. ويمنح العميل الشركة ترخيصاً تقنياً محدوداً باستضافة هذا المحتوى وتخزينه ونسخه وعرضه بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة فقط.
• لا يجوز استخدام علامة «Nazromail» أو الإشارة إلى الشركة كعميل أو شريك دون إذن كتابي مسبق. وبالمثل، لا تستخدم الشركة اسم العميل أو شعاره في موادها التسويقية دون موافقته الكتابية.

توافر الخدمة والدعم

تسعى الشركة إلى تحقيق جاهزية مستهدفة تبلغ 99.9% شهرياً. هذه النسبة هدف تشغيلي وليست التزاماً تعاقدياً ما لم يُبرم اتفاق مستوى خدمة (SLA) منفصل ضمن باقة الأعمال.

لا تُحتسب ضمن مدد التوقف: أعمال الصيانة المجدولة المُعلن عنها مسبقاً، أو الأعطال لدى مزودي البنية أو الاتصالات أو مزودي البريد المستقبِل، أو الأسباب الخارجة عن سيطرة الشركة.

يُقدَّم الدعم بحسب الباقة: عبر البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد لباقة المبتدئ، ودعم ذو أولوية لباقة النمو، ومسؤول حساب مخصص لباقة الأعمال. قنوات الدعم المعتمدة: info@nazromail.com وواتساب.

التعليق والإنهاء

12-1 الإنهاء من جانب العميل

يحق لك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة الحساب. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، وتظل الخدمة متاحة حتى ذلك التاريخ. أحكام الاسترداد موضحة في سياسة الاسترداد والإلغاء.

12-2 الإنهاء أو التعليق من جانب الشركة

يحق للشركة تعليق الحساب أو إنهاؤه في الحالات التالية:

• مخالفة سياسة الاستخدام المقبول أو أي بند جوهري من هذه الشروط.
• عدم سداد المستحقات بعد انقضاء المهلة الممنوحة.
• وجود شبهة نشاط احتيالي أو غير نظامي، أو طلب من جهة قضائية أو تنظيمية مختصة.
• الإضرار بالبنية التقنية للمنصة أو بسمعتها الإرسالية.

12-3 آثار الإنهاء

عند الإنهاء يتوقف الوصول إلى المنصة فوراً. تتاح للعميل مدة ثلاثين (30) يوماً لتصدير قوائمه وتقاريره، ما لم يكن الإنهاء بسبب مخالفة جسيمة لسياسة الاستخدام المقبول. وبعد انقضاء هذه المدة تُحذف البيانات نهائياً وفق سياسة الخصوصية. تبقى بنود الملكية الفكرية وحدود المسؤولية والتعويض والاختصاص القضائي سارية بعد الإنهاء.

إخلاء الضمانات

تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توافرها». وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها، تخلي الشركة مسؤوليتها عن أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتعلق بخلو الخدمة من الأخطاء أو الانقطاع، أو ملاءمتها لغرض معيّن، أو تحقيق نتائج تسويقية أو تجارية محددة، أو وصول الرسائل إلى صندوق الوارد.

حدود المسؤولية

في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة تجاه العميل عن كل المطالبات مجتمعة إجمالي المبالغ التي سددها العميل فعلياً خلال الثلاثة (3) أشهر السابقة مباشرةً للواقعة محل المطالبة.

ولا تكون الشركة مسؤولة بأي حال عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: فوات الربح، أو خسارة الفرص أو العملاء، أو الإضرار بالسمعة، أو فقدان البيانات الناتج عن فعل العميل أو عن عدم احتفاظه بنسخ احتياطية خاصة به.

لا يسري هذا التحديد على الأضرار الناشئة عن الغش أو الخطأ الجسيم من جانب الشركة، ولا على ما لا يجوز نظاماً تحديد المسؤولية بشأنه.

التعويض

يلتزم العميل بحماية الشركة ومنسوبيها وتعويضهم عن أي مطالبات أو دعاوى أو غرامات أو تكاليف — بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة — تنشأ عن: محتوى حملاته، أو قوائمه وطريقة جمعها، أو مخالفته لسياسة الاستخدام المقبول، أو انتهاكه حقوق الغير أو الأنظمة المعمول بها.

القوة القاهرة

لا يُعد أي طرف مخلاً بالتزاماته إذا تعذّر تنفيذها لأسباب خارجة عن إرادته المعقولة، ومنها: الكوارث الطبيعية، والحروب، والقرارات الحكومية، وانقطاع الإنترنت أو الكهرباء على نطاق واسع، والهجمات السيبرانية الجسيمة، وأعطال مزودي البنية السحابية أو مزودي البريد.

تعديل الشروط

يحق للشركة تحديث هذه الشروط. وتُخطر العملاء بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل ثلاثين (30) يوماً من سريانها. استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ السريان يُعد قبولاً بالنسخة المحدّثة؛ وإن لم توافق، يحق لك إنهاء الاشتراك واسترداد قيمة المدة غير المستخدمة.

الإشعارات والتنازل

• تُرسل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، وتُعد مستلمة بعد 24 ساعة من إرسالها. ويلتزم العميل بتحديث بريده.
• لا يجوز للعميل التنازل عن هذه الاتفاقية أو عن حقوقه فيها للغير دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
• يحق للشركة التنازل عن الاتفاقية في حال الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة، مع إخطار العملاء.
• إذا قُضي ببطلان أي بند، تظل بقية البنود سارية ونافذة.
• عدم ممارسة الشركة لأي حق في وقت معيّن لا يُعد تنازلاً عنه.

النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، ونظام التعاملات الإلكترونية.

يسعى الطرفان لتسوية أي نزاع ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً من الإخطار الكتابي. وإن تعذّر ذلك، يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بمدينة بيشة.

حُرِّرت هذه الشروط باللغة العربية، وفي حال وجود ترجمة إلى أي لغة أخرى، يُعتد بالنص العربي عند الاختلاف.

التواصل